سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر زوزيسال للهدايا
الفترة المسموح بها
يُسمح بطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب أو خلل مصنعي فقط، ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال نفس الفترة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
بسبب طبيعة منتجاتنا المخصصة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تصميمه أو تطريزه أو طباعته حسب الطلب أو بناءً على مواصفات العميل، بما في ذلك:
- الشالات المطرزة بالأسماء أو العبارات.
- التيشيرتات أو البلوفرات بطباعة الاسم أو التاريخ.
- الأكواب، اللوحات، أو البوكسات المخصصة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يظهر فيها خلل مصنعي أو خطأ في التنفيذ من جانبنا.
شروط الإرجاع أو الاستبدال المقبولة
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- وجود عيب أو خلل مصنعي:
- عند الإرجاع: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي فقط، دون رسوم إضافية.
- في حال الرغبة بالإرجاع دون عيب مصنعي:
- لا يُقبل الإرجاع للمنتجات المخصصة.
- للمنتجات الجاهزة فقط، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
إجراءات الإرجاع
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم إصدار بوليصة شحن إلكترونية للعميل.
- على العميل طباعتها ولصقها على الطرد قبل تسليمه للمندوب أو أقرب فرع للشركة الناقلة.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط.
- مدى / تحويل بنكي: خلال 1 إلى 7 أيام عمل.
- فيزا / ماستركارد: خلال 30 إلى 90 يومًا حسب البنك المصدر.
- تابي: خلال 14 إلى 21 يوم عمل بعد تأكيد عملية الاسترداد من البنك.
ملاحظات هامة
- تعتبر موافقة العميل على تصميم المنتج أو عينة الطباعة أو التطريز (المُرسلة قبل التنفيذ) موافقة نهائية على تنفيذ الطلب.
- زوزيسال للهدايا لا يتحمل مسؤولية الأخطاء الإملائية أو النصوص التي يرسلها العميل للطباعة أو التطريز.
- نحرص على تنفيذ كل منتج بعناية ودقة تعكس قيمة المناسبة وتفاصيلها الخاصة.
